Вироби FS Stone з литого мармуру — умивальники, стільниці з чашею, колони, підвіконня, душові піддони — ми виготовляємо під конкретне замовлення: за вашими розмірами, формою, кольором і кресленням. Тут коротко — що це означає за законодавством України і що ми гарантуємо.
Що таке індивідуальний виріб
- виріб відливаємо після того, як ви погодили креслення з розмірами, формою чаші, кольором (білий, RAL K7 чи чорний) і поверхнею — глянець або мат;
- погоджене креслення й замовлення (рахунок, договір чи підтвердження в месенджері) — це технічне завдання: виріб виготовляємо саме за ним;
- до погодження креслення змінити можна що завгодно й безкоштовно; після запуску у виробництво — лише за домовленістю й лише якщо це ще можливо.
Чому індивідуальний виріб належної якості не повертається
Виріб, виготовлений за вашими розмірами й побажаннями, не можна продати іншому покупцеві без істотних втрат. Тому законодавство України не поширює на такі вироби право повернути чи обміняти товар належної якості:
- Закон України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII, стаття 13: право відмовитися від договору, укладеного на відстані (через сайт, телефон чи месенджер), протягом 14 днів не застосовується, якщо договір стосується виготовлення товару на замовлення споживача, тобто товар не може бути проданий іншим особам або може бути проданий лише з істотними фінансовими втратами;
- новий Закон України «Про захист прав споживачів» від 10.06.2023 № 3153-IX (набирає чинності через рік після опублікування, але не раніше дня припинення чи скасування воєнного стану) так само не поширює право на обмін і повернення товару належної якості на товари, виготовлені за індивідуальним замовленням споживача.
Отже, якщо виріб виготовлено точно за погодженим кресленням і він не має недоліків, підстав повернути чи обміняти його немає — навіть якщо згодом він не підійшов до інтерʼєру. Тому ми й показуємо виріб у 3D та креслення з усіма розмірами ще до виготовлення.
Відмова від замовлення до завершення виготовлення
До завершення роботи ви можете відмовитися від замовлення (Цивільний кодекс України, стаття 849): у такому разі оплачується вже виконана частина роботи — креслення, нова форма, матеріали, відлитий виріб — і відшкодовуються збитки, завдані відмовою. Решту передоплати повертаємо.
Якщо виріб має недолік
Це інша ситуація, і тут усі ваші права споживача зберігаються. Якщо виріб не відповідає погодженому кресленню або має виробничий дефект (тріщина, скол, відшарування поверхні, розмір поза допуском), ви можете вимагати — на свій вибір і в межах закону:
- безоплатно усунути недолік;
- замінити виріб;
- зменшити ціну;
- розірвати договір і повернути сплачене, якщо недолік істотний.
Огляньте виріб під час отримання — при водієві чи нашому майстрові. Помітили пошкодження — зафіксуйте його в накладній чи акті й сфотографуйте. Прихований недолік виявився згодом — напишіть нам із фото й номером замовлення: відповімо й домовимось про огляд.
Гарантія
Гарантія FS Stone на вироби — 10 років; умови — на сторінці «Гарантійні умови». Вона діє, якщо виріб змонтовано й використовують за призначенням і з дотриманням правил догляду. Гарантія не поширюється на механічні пошкодження після отримання (удари, падіння важких предметів), сліди від гарячих предметів, агресивної хімії чи абразивів, а також на наслідки неправильного монтажу сторонніми особами.
Що не є недоліком
Литий мармур — матеріал на основі натуральної мармурової крихти, тому:
- колір на екрані телефона чи монітора — приблизний; точний — живий зразок або віяло RAL K7;
- між різними партіями можливі незначні відмінності відтінку;
- розміри мають технологічні допуски, зазначені в кресленні.
Ціна, оплата й документи
Ціну, строк виготовлення, умови оплати (зокрема передоплату) й доставки фіксуємо в замовленні до запуску у виробництво. Після оплати ви отримуєте розрахунковий документ.
Як вирішуємо спірні питання
Спершу зверніться до нас — контакти FS Stone поруч із цим текстом і внизу сторінки: більшість питань вирішуємо за кілька днів. Якщо згоди не дійшли, ви маєте право звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужби) або до суду.
Ця сторінка — стисле пояснення. Умови конкретного замовлення — у вашому замовленні (договорі, рахунку), а також у документах «Умови замовлення», «Гарантійні умови» й «Доставка».